Информация для пациентов

1. КГБУЗ «Детская городская поликлиника №7, г.Барнаул» является медицинской организацией, оказывающей первичную медико-санитарную помощь.
2. Первичная медико-санитарная и специализированная помощь в амбулаторных условиях осуществляется по территориальному принципу прикрепления населения непосредственно в медицинской организации или на дому. 

   Допускается получение гарантированной первичной медико-санитарной помощи в медицинской организации по месту временного жительства. Каждый гражданин, также имеет право получить помощь в любой организации здравоохранения по своему выбору за счет средств ОМС (обязательное медицинское страхование), предварительно написав заявление о выборе медицинской организации на имя главного врача.

3. Узнать о территории обслуживания медицинской организации по участкам можно посредством личного обращения в регистратуру и по телефону колл-центра 8 (3852)  56-08-10
4. Лицам, проживающим на территории, закрепленной за другими лечебно-профилактическими учреждениями Алтайского края, медицинская помощь в медицинской организации оказывается строго по направлению.

5. Для получения амбулаторной медицинской помощи по неотложным показаниям в день обращения пациент обслуживается в кабинете неотложной медицинской помощипо адресу:

               - ул. Попова, д.57,  ул. Советской армии д.144, ул.Юрина д.202б согласно графика работы кабинета неотложной помощи

6. При состояниях, требующих экстренной медицинской помощи (несчастный случай, травма, отравление, других состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина), при острых заболеваниях, обострениях хронических заболеваний, требующих круглосуточного наблюдения, интенсивной терапии и эпидемической изоляции) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи.

7. Для получения амбулаторно-поликлинической медицинской помощи в медицинской организации пациент (законный представитель) может записаться на прием к врачу:
               - лично обратившись в регистратуру,

               - с использованием телефонного обращенияв регистратуру или в колл-центр, 8 (3852)  56-08-10

               -   с использованием Единого портала государственных услуг https: //www.gosuslugi.ru
8. При первичном обращении за медицинской помощью в медицинской организации, пациент (законный представитель) в регистратуре:

• знакомится с Правилами внутреннего распорядка для пациентов, видами оказываемой медицинской помощи, графиком работы медицинской организации.

• при записи на прием к врачу предъявляет:
  -  паспорт гражданина Российской Федерации /свидетельство о рождении ребенка или временное удостоверение личности, выдаваемое на период оформления паспорта либо иной документ, удостоверяющий личность
  -   полис обязательного медицинского страхования

  -  в случае изменения места жительства документ, подтверждающий факт изменения места жительства
  - СНИЛС.
  - в случае записи на прием к врачу-специалисту для получения первичной специализированной медико-санитарной помощи к указанным документам прилагается направление на консультацию к врачу-специалисту, выданное лечащим врачом.
• оформляет заявление на прикрепление на медицинское обслуживание к медицинской организации.

• представляет необходимые документы на медицинское обслуживание и ведение персонифицированного учета сведения:

  -   фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, место рождения, гражданство

  -  данные документа, удостоверяющего личность

  -  место жительства, место и дата регистрации

  -  контактная информация

  -  номер полиса обязательного медицинского страхования, СНИЛС

  -  наименование страховой медицинской организации, выбранной гражданином

  - наименование и фактический адрес медицинской организации, оказывающей медицинскую помощь, в которой гражданин находится на обслуживании на момент подачи заявления.
• дает письменное согласие на обработку персональных данных

• дает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от медицинского вмешательства.

   Медицинское вмешательство без согласия гражданина или иного законного представителя допускается:

  -  если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни человека и если его состояние не позволяет выразить свою волю или отсутствуют законные представители

  -  в отношении лиц, страдающих заболеваниями, представляющими опасность для окружающих

  -  в отношении лиц, страдающих тяжелыми психическими расстройствами

  -  в отношении лиц, совершивших общественно опасные деяния (преступления)

  -  при проведении судебно-медицинской экспертизы и (или) судебно-психиатрической экспертизы

  В отношении несовершеннолетних информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель, несовершеннолетних.Пациентов медицинской организации в возрасте младше пятнадцати лет должен сопровождать их законный представитель.

  Несовершеннолетние в возрасте старше пятнадцати лет или больные наркоманией несовершеннолетние в возрасте старше шестнадцати лет имеют право на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от него в соответствии с п.2 ст.54 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

9. В регистратуре медицинской организации на пациента оформляется соответствующая медицинская документация («Карта амбулаторного больного», «История развития ребенка», электронная медицинская карта) в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации.

10. Медицинская карта пациента является собственностью медицинской организации и должна находиться в медицинской организации. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из медицинской организации без письменного согласования с руководством медицинской организации. Факт выдачи амбулаторной карты регистрируется в специальном журнале, установленной формы, на основании личного заявления пациента (законного представителя).

11. Прием пациентов врачами медицинской организации проводится согласно графику и только по талонам. Врач может прервать прием пациентов для оказания неотложной помощи больному.

12. Пациенты, опоздавшие на прием к врачу на лечебно-оздоровительные процедуры на 30 минут и более, предварительно записываются на другое свободное время.

13. Для получения медицинской помощи на дому, пациент (законный представитель) может вызвать на дом участкового врача:

-  при острых внезапных ухудшениях состояния здоровья,

-  необходимости строго домашнего режима,

-  при тяжелых хронических заболеваниях и невозможности передвижения пациента.

Вызов лечащего врача на дом фиксируется в журнале регистрации вызова, оказание медицинской помощи на дому осуществляется в день поступления вызова. Объем медицинской помощи на дому определяется врачом.

Консультации больных на дому узкими специалистами проводятся по назначению участкового педиатра, заведующего педиатрическим отделением или заместителем главного врача по медицинской части.

      Вызов врача на дом осуществляется через колл-центр медицинской организации  по тел: 8 (3852)  56-08-10   

                       - с использованием Единого портала государственных услуг https: //www.gosuslugi.ru

При необходимости врач может проводить активное посещение больного на дому.

14. Запись к врачам-специалистам осуществляется:

-  врачами-педиатрами,

-  с использованием Интернет-ресурсов,

- лично обратившись в регистратуру,

-  с использованием телефонного обращения в регистратуру или в колл-центр, по тел: 8 (3852)  56-08-10

Запись на анализы и обследования осуществляется только через специалистов медицинской организации при личном обращении.

15. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования пациентов в установленном порядке.

16. В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения пациенту выдается направление установленного образца и выписка из медицинской карты.

17. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре, настойке информации, расположенной в холле медицинской организации, на официальном интернет-сайте медицинской организации.

18. Платные медицинские услуги в КГБУЗ «Детская городская поликлиника №7, г.Барнаул» оказываются.

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Учреждением

1. Споры между пациентом (законным представителем) и медицинской организации разрешаются в порядке, установленном  законодательством Р.Ф., конфликтные ситуации рассматриваются должностными лицами медицинской организации в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
2. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к главному врачу или к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться в администрацию медицинской организации в устном или письменном виде, а также обратиться в правоохранительные органы или суд.
3. При личном приеме гражданин (законный представитель) предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в Журнал приема по личным вопросам. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале приема по личным вопросам.В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрено в порядке, установленном Законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
5. В случае если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину (законному представителю) дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
6. Гражданин (законный представитель) в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
7. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин (законный представитель) прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.
8. Письменное обращение, поступившее в администрацию медицинской организации, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
9. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию медицинской организации, направляется заказным письмом попочтовому адресу, указанному в обращении, либо предоставляется при личном обращении пациента (его представителя).

Общие положения

Порядок обращения пациентов в поликлинику

Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

1.  Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами медицинской организации. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
2. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту (законному представителю) против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация о состоянии здоровья сообщается в деликатной форме гражданину или членам его семьи, если пациент (законный представитель) не запретил сообщать об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
3. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (законному представителю) лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении несовершеннолетних лиц и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.
4. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
5. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов, в течение трёх рабочих дней после подачи заявления.
6. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
7. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.
8. Пациент или его представитель может получить результаты исследований только по представлению паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность, а также документа, подтверждающего соответствующие полномочия представителя.

График работы поликлиники и ее должностных лиц

1. График работы медицинской организации и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка медицинской организации в соответствиис Трудовым кодексом Российской Федерации.
2. Режим работы медицинской организации и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы медицинской организации утверждаются главным врачом.
4. Прием пациентов(законных представителей) главным врачом или иными должностными лицами медицинской организации осуществляется в установленные часы приема согласно графику, утвержденному главным врачом. Информация о часах приема размещена на кабинетах, информационных носителях и официальном интернет-сайте медицинской организации.
5. Информация о режиме работы медицинской организации и его структурных подразделениях размещена на учрежденческой вывеске и на официальном сайте медицинской организации.

Информация о платных медицинских услугах